Hey It`s Team Four
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一、背景動機
在資訊便利的現代,人們旅行至陌生之處,需要尋找方向時,首先依 靠的便是導航
APP
。目前市面上已有多種導航
APP
,如
Apple
地圖、
Google Map
等等,各家地圖各有各的特色,同時也各有優缺,特別在公車轉乘上多數軟體的標示皆 不甚清楚。也因此,即使有了再便利的導航系統,使用者依然會遭遇「找不到公車、 客運站牌」而迷路、浪費交通時間的問題。
此次研究即是針對目前現有的導航
APP
做案例分析,從而找出這些
APP
在介 面上,對使用者不友善之處,並利用現有之路線規劃技術,開發一個介面更加直覺、 美觀的「找站牌
APP
」,協助使用者解決:不知道在何處轉乘、找不到正確站牌與方向等痛點。
二、研究範圍
(一) 聚焦在公車和客運轉乘會遇到的狀況
我們發現在使用路線規劃的過程中,即便是在知道路徑後,尋找
車站、公車站牌也是一大問題。而找不到站牌的原因多數是因為複雜的公車系統容易 讓不熟悉的乘客很混亂。公車站牌的命名方式可能會以附近的知名地標或是路名作為 站牌名稱,而有時候在同一地點反向的公車站牌名稱卻不相同,容易造成乘客的疑惑、 找不到站牌。在某些較繁忙的站牌,例如像是市政府轉運站跟台北車站,這些地點附 近的公車站牌尤其混亂,所有的站牌名稱都相同但是卻分別在不同的地方,乘客依據 不同路線公車需要在不同的站牌等車。舉例依市政府站來說,市政府轉運站有兩個不 同的公車候車區,這兩個候車區相差約一個街口,如果乘客沒發現差異的話會等不到 自己的公車。最後一點,公車站牌來回的方向容易讓人混淆,雙向公車的話去回程需 要再相反方向搭乘,而單程公車只需要在同一地點搭車就可以,不過現有的導航系統 並不會特別標示公車雙向或單向行駛的特性。以上是我們發現在進行公車轉乘時尚未 解決的問題。
(二)
研究現有導航
APP
優化本
APP
介面
直觀的首頁使用起來更簡單:研究目前市面上的導航 APP 後,我們發現許 多首頁資訊太複雜會讓使用者不知如何使用。為了功能完善而犧牲畫面的簡潔是在所 難免,卻可能杜絕了不擅長使用 3C 產品的客群。因此我們希望在介面簡潔的前提下, 能讓使用者憑直覺就可以知道想使用什麼功能要按什麼按鍵,使科技改善更多人的不 便。
美觀、簡潔的介面:我們觀察到現有的導航 APP 在配色上都 偏向使用鮮豔的對比色(例如大紅色、亮黃色、鮮綠色),使用者看 久會感到疲乏,我們欲以讓使用者的眼睛舒適為目標,用簡單、不刺 眼的顏色作為配色主軸,這樣也能吸引更多重視 APP 外觀的使用者。 並且為密集恐懼症著想,不用藍色點點標示步行路線。(圖一為現有的 導航 APP 使用介面)
三、公共運輸供給與需求現況分析
目前的導航 APP 在技術層面上,已能提供十分完整的導航服務,然而這些導航 APP 也有美中不足之處:
(一)介面設計上的不足:現有的導航 APP 介面上主要的問題在於:資訊過多,操作方式不直覺。由於導航 APP 的功能十分齊全,提供的資訊太過繁雜, 對一般使用者來說,可能會感到頁面壅擠;不熟悉 3C 產品操作的使用者,更可能因此找不到想操作的功能。此外,介面使用的顏色太過鮮豔、圖像過於密集,可能會造成使用者觀看上的疲勞不適,這也是現有導航 APP 介面設計的一 大缺點。
(二)轉乘資訊提供不足:由於公車路線以及站牌名稱在規劃時,可能因為站點的增減,以及路標位置不同,而產生同一個站點,兩側站牌名稱不同、不同站點站牌名稱太過相似、同一站點有若干不同乘車處等等複雜的狀況。這些 狀況往往會使較少利用該路線或站牌的旅客產生混淆,在轉乘時,容易找不到站牌或是搭錯車。造成這樣的困擾的原因之一,也在於導航 APP 在站牌資訊上,提供得不夠充足。導航 APP 往往只會告訴使用者該路線應在哪一站上下車,但沒有提供深入的轉乘資訊,因此還是會造成使用者轉乘上的迷惑。
而根據交通部的統計資料,民國 106~108 年 公路汽車的客運人數和延人公里數都呈現下降趨勢。除了大環境影響外,轉乘不便可能也是其中一個原因。(圖為 106~108 年全台客運搭乘人數與延人公里數)
四、規劃方法(UI)
研究規劃方法將透過「觸控介面設計」改善使用者進行路線規劃時的問題。首 先將針對現有的導航、路線規劃 APP 進行案例分析,歸納出現今 APP 介面之優缺 點。進而發想、規劃出一套功能完備且可行性高的「找站牌 APP」,在介面呈現上更 為直覺、美觀。我們將以以下兩個方向進行改良:
(一)轉乘功能優化:鑑於現今公車站牌資訊複雜,為使用者在轉乘期間最容 易迷路的環節,透過優化站牌導航路線以及查找方式,協助使用者順利轉乘。使用者 僅需輸入起訖位置,APP 即會跳出地圖、街景兩種模式,在地圖模式會透過增加標的物、去回站牌的不同標示告知使用者正確站牌位置;若使用街景模式,則可以協助使 用者用更直覺的方式看到正確站牌位置。
(二)介面視覺美化:以簡單、不刺眼的配色作為 APP 主視覺,避免繁雜的 資訊與功能散亂在首頁導致使用者無從查找資訊。
五、預期成果
期望使用者能夠透過人性化整合改良後的 APP 成功找到客運、公車站牌位置, 不論是熟悉 3C 產品與否的人都能簡單上手,並且在進行大眾交通工具轉乘時有更明確 的指示。
藉由功能的整合與優化進而降低部分民眾因擔心迷路、不會使用 APP 而不喜 歡搭乘大眾交通工具的想法,從一般大眾所遇到的問題裡解決問題,進一步提升大眾 交通工具的使用率。另外,未來更期待能與其他公車、客運、導航 APP 進行整合, 在其頁面中透過特定按鈕即可連結至本研究所規劃的找站牌 APP ,增進 APP 的使用 效率與使用者的方便性。
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